Envíos y devoluciones

Envíos y devoluciones

Entrega

Los Productos sólo se venden a Clientes cuya dirección de entrega esté situada en los países indicados en el menú desplegable de la página de inicio. Los Productos se entregan mediante transportistas nacionales e internacionales 

Un pedido sólo puede asociarse a una dirección postal. Para enviar varios Productos a varias direcciones, el Cliente deberá realizar un pedido distinto para cada una de las direcciones en cuestión.

La entrega se realiza en el plazo que se indica a continuación (indicado en días hábiles):

- Europa: 1 a 4 días

- América: 1 a 3 días

- Asia: 2 a 4 días

- Oceanía: 2 a 4 días 

Los territorios de difícil acceso pueden sufrir retrasos adicionales de hasta 3 días

Además de este plazo de entrega, hay un plazo de preparación del pedido de 1 día hábil

El Cliente puede realizar el seguimiento de su pedido en cualquier momento a través del correo electrónico recibido en el momento del envío del pedido o, en caso de que surja un problema, enviando un correo electrónico a service@le-domaine.com.

Cualquier retraso en la entrega más allá de la fecha prevista y que no se deba a un caso de fuerza mayor, podrá dar lugar a la anulación de la venta a iniciativa del Cliente mediante el envío de una carta certificada con acuse de recibo. De conformidad con el artículo L216-2 del Código de Consumo francés, la venta se considerará anulada en el momento en que Le Domaine reciba la carta del Cliente informándole de su decisión de anular la venta, si la entrega no ha tenido lugar en el intervalo. En caso de anulación, Le Domaine reembolsará al Cliente las sumas abonadas lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de la carta certificada con acuse de recibo.

En caso de que el paquete sea devuelto por causa imputable al Cliente (por ejemplo, dirección errónea), éste deberá pagar los gastos asociados (gastos de almacenamiento y/o reenvío).

Recepción: Si el paquete entregado por el transportista está en mal estado y si faltan Productos, se recomienda al Cliente que rechace el paquete y que exprese sus reservas en el recibo de entrega para que pueda aplicarse la garantía ofrecida por el transportista. El Cliente deberá informar a Le Domaine lo antes posible por escrito para que Le Domaine pueda investigar con el transportista. El Cliente debe saber que la recepción del paquete sin reservas extingue toda acción contra el transportista por daños o pérdidas si, en los tres días, salvo festivos, siguientes a la recepción, no se ha notificado el daño o la pérdida mediante carta certificada. 

Retiros y devoluciones

De conformidad con las disposiciones del artículo L 221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 (catorce) días para ejercer su derecho de retractación y devolver, por cuenta propia, los Productos que haya pedido por cualquier motivo. Este plazo corre a partir del día de recepción de los Productos por el Cliente, siendo la nota de entrega fechada la prueba de ello. El desistimiento podrá efectuarse enviando un escrito a Le Domaine en papel normal o utilizando el formulario normalizado de desistimiento adjunto a las presentes Condiciones Generales de Venta.

Se pide al Cliente que devuelva los Productos en su embalaje original sin abrir, acompañados de la nota de entrega y/o de la orden de pedido para certificar que los Productos fueron comprados a través del Sitio Web y, en el mejor de los casos, de una carta explicando el motivo del rechazo (opcional, únicamente por razones de trazabilidad).

El/los Producto(s) deberá(n) ser devuelto(s) a Le Domaine a la siguiente dirección en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que el Cliente haya ejercido su derecho de desistimiento. Los gastos y riesgos derivados de la devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente:

Le Domaine

En SKIPPER Logistique

Calle Comandante Cousteau

ZI La Motte

26800 Portes-lès-Valence

Tras la recepción y verificación de los Productos, Le Domaine reembolsará al Cliente el importe de los Productos devueltos en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de los Productos (o de la prueba de envío de los Productos por parte del Cliente), mediante el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para la compra de los Productos, excepto en caso de acuerdo en contrario, o, a elección del Cliente, un intercambio de Productos o una nota de crédito correspondiente al importe de los Productos devueltos.

En caso de deterioro de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y las características de los Productos, Le Domaine podrá solicitar al Cliente el pago de una indemnización correspondiente a dicho deterioro.

El Cliente queda informado de que, de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, no podrá ejercer su derecho de desistimiento si los Productos han sido abiertos tras la entrega y no pueden devolverse por razones de higiene y protección de la salud.